FAQS

Tu Preguntas, Nosotros Contestamos

 

CUALES SON NUESTRAS FORMAS DE PAGO?

fira acepta:

 -Tarjeta de crédito Visa y  Mastercard.

- Transferencia Bancaria 

Después de realizar el pago, te enviaremos la factura, por correo electrónico, que confirma la recepción de tu pedido.

 

SEGURIDAD

Reconocemos que la protección y seguridad de la información relacionada con tu tarjeta de crédito es muy importante. Por lo tanto, te ofrecemos una experiencia de compra en línea muy segura y sin estrés.

Utilizamos la encriptación Secure Sockets Layer (SSL) de mayor fortaleza para transmitir tus datos personales y de tu tarjeta de crédito. Esto significa absoluta seguridad y privacidad.

No almacenamos los datos de su tarjeta de crédito en ningún momento para garantizar la confianza y satisfacción del consumidor.

 

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Procesamos las compras en días hábiles, que son de lunes a viernes y excluyen los días festivos en Ecuador. Los pedidos se procesan después de las 2 p.m. de cada día hábil, así que ten esto en cuenta cuando compres algo que se requiere lo antes posible.

Una vez que se realiza correctamente un pedido, recibirás un correo electrónico automático que indica que tu pedido está "en espera de cumplimiento", lo que significa que está listo para enviarse y generalmente se envía el mismo día o al día siguiente después del pedido, excluyendo los fines de semana.

 

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

fira puede cancelar tu pedido si por alguna razón no podemos proporcionarte los productos sujetos a tu pedido. Nos pondremos en contacto contigo en caso de que esto ocurra.

COMO HACEMOS EL ENVÍO?

QUITO

Por compras mayores a $80 el envío es gratuito a tu domicilio.

Por compras menores a $80 el costo de envío es $3.

El producto llega a través de Servientrega dentro de 2 a 3 días hábiles,  una vez verificada la compra.

 

PROVINCIA

Por compras mayores a $80 el envío es gratuito a tu domicilio.

Por compras menores a $80 el costo de envío es $5.

El producto llega a través de Servientrega dentro 2 a 4 días hábiles,  una vez verificada la compra.

Todos los artículos almacenados serán enviados lo más pronto, tomando en cuenta la fecha en que se realizó el pedido. Algunos artículos especiales o pedidos por adelantado pueden tardar más en enviarse; los clientes serán notificados si es así.

Todos los artículos serán entregados a través de Servientrega. Una vez que se despache tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de la orden de servicio.

 

ACEPTACIÓN DE ENTREGA

Los clientes son responsables de organizar su propia aceptación de los artículos en función de las opciones de entrega que elijan. Cualquier re-entrega de paquetes debe ser arreglada y pagada por el cliente.

 

DIRECCION INCORRECTA

Es tu responsabilidad proporcionar la dirección de envío / entrega correcta para tu pedido. Si se proporciona la dirección de entrega incorrecta, no le reembolsaremos su compra ni reemplazaremos la mercancía.

¿CÓMO CAMBIAR UN ARTÍCULO CON NOSOTROS?

  1. Envíanos un correo a firastore@hotmail.com con tu número de pedido indicando el artículo que deseas cambiar de tu compra. 

  2. Una vez recibido este correo te enviaremos la dirección física donde debes enviarnos de regreso el artículo a cambiar, el cual debe incluir tu número de pedido por escrito. El cambio se realizará al precio vigente del producto. Te recomendamos utilizar un servicio de Courier que tenga tracking en tiempo real para mayor seguridad, ya que no podemos procesar su cambio hasta que este no se haya entregado en nuestro almacén.

  3. Todo cambio origina la emisión de una nota de crédito en línea que sustenta la operación la cual será válida solo para compras vía web, la misma que tendrá validez por 6 meses. De no utilizar todo el crédito el mismo día que haces uso de esta nota de crédito el saldo a favor queda sin efecto. 

 

¿QUÉ PUEDE SER CAMBIADO?

Para recibir una nota de crédito en línea, su artículo por cambiar debe cumplir con las siguientes condiciones: 

  • Debe recibirse en nuestro almacén dentro de los 14 días calendario posterior a la recepción de su pedido. (sin excepción)

  • El artículo debe estar nuevo y sin señales de uso, con todas las etiquetas originales adjuntas.

  • No incluye prendas que fueron compradas en oferta,  sale o con cupones de descuento.

  • No debe tener marcas sucias o maquillaje.

  • No debe oler a perfume, desodorante, cosméticos u oler a lavado.

  • Revisaremos todos los artículos al recibirlos; cualquier cambio que no cumpla con lo anterior será devuelto al cliente.

 El costo del envío de devolución correrá a cargo del cliente; no reembolsaremos ni agregaremos crédito ni el costo del franqueo de devolución.

 

PROCESAMIENTO DE CAMBIOS

Nuestro objetivo es procesar todos los cambios dentro de los 2-3 días hábiles posteriores a la recepción de su paquete. Una vez completado este proceso, se enviará un correo electrónico con tu nota de crédito en línea para ser usado en un plazo máximo de 6 meses.

Durante los periodos de venta en días festivos, solicitamos un margen adicional de 1-2 días hábiles para el proceso de cambios.

Todo reclamo será recibido vía correo electrónico a firastore@hotmail.com para ser remitido a nuestro servicio al cliente en el caso que corresponda.

(02) 601-1207 - 0992764072

Av. 6 de Diciembre N35-10, Quito
Edificio Jockey Club
Junto Al Megamaxi
170135, Ecuador

©2020 by firastore.